Há mais de 30 anos que a Grupês se dedica a criar soluções inovadoras e sustentáveis para operadores de
telecomunicações, bancos, seguradoras e contact centers, ajudando-os a garantir a segurança, a conformidade e a eficiência das suas operações.
O nosso Sistema de Gestão da Qualidade orienta-se pelos seguintes compromissos:
- Satisfação dos clientes: compreender e superar as suas necessidades e expectativas, fornecendo soluções seguras e adaptadas às exigências do setor dos contact centers e das salas de mercado financeiro.
- Excelência técnica e inovação: desenhar, desenvolver, integrar e suportar sistemas de gravação de chamadas, comunicações de salas de mercado, arquivo de gravações e soluções de compliance.
- Cumprimento de requisitos: assegurar a conformidade com a regulação aplicável, certificações e boas práticas do setor, reforçando a confiança dos clientes e do mercado.
- Rigor e eficiência: cumprir prazos, objetivos e contratos, aplicando metodologias de gestão de projetos, indicadores de desempenho e documentação estruturada.
- Melhoria contínua: avaliar e otimizar processos internos através de auditorias, monitorização de indicadores e implementação de ações corretivas e preventivas.
- Cibersegurança e fiabilidade: garantir que os nossos produtos e serviços asseguram a proteção da informação e dos ativos dos clientes.
- Valorização das pessoas: investir na formação e na qualificação contínua das nossas equipas, promovendo um ambiente de trabalho seguro, colaborativo e inclusivo.
- Parcerias sólidas: atuar com fornecedores e parceiros de forma ética e transparente, assegurando que o valor entregue ao cliente final resulta de uma cadeia de confiança e qualidade.
A Grupês construiu a sua reputação com base em agilidade, atendimento personalizado, confiança, soluções seguras e liderança no nicho de mercado. Hoje, reforça esses pilares com gestão de projetos, indicadores, certificações, documentação e cibersegurança, garantindo a evolução constante do seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Acreditamos que a Qualidade é responsabilidade de todos, e o envolvimento ativo dos nossos colaboradores é essencial para o crescimento sustentado e a satisfação plena dos nossos clientes.
