O Nice SmartCenter maximiza o valor de gerar negócios a partir das interacções que ocorrem entre os clientes e as organizações. O Nice SmartCenter proporciona melhorias em toda a organização, garantindo o cumprimento e a mitigação de riscos, as operações de racionalização e diferenciando a experiência do cliente ampliando a eficácia das vendas e das iniciativas de marketing.

A plataforma NICE SmartCenter inclui:

·         Captura multi-canal

·         Análise Multi Canal

·         Workforce Management

·         Gestão de Performance

·         Gestão de Qualidade

·         Customer Feedback

·         Análise em tempo real

Actuação em quarto areas:

1)     Soluções para cumprimento dos reequisitos legais e redução de risco

·         Cumprimentos da legislação  para Contact Centers

·         Gravação de delegações

.          Process Enforcement

    Soluções para melhorar a gestão operacional

·         Workforce Management

·         Optimização dos tempos de chamada

·         Optimização de Qualidade

3)      Soluções para diferenciar a experiencia do cliente

·         Resolução ao primeiro contacto

·         Satisfação dos clientes

·         Optimização de canais

4)         Soluções para aumentar o valor das organizações

·         Predictive Churn Reduction

·         Aumento da eficacia das vendas

·         Aumento da eficacia do Marketing

Em 2007 a Gartner classifica o NICE SmartCenter como Nº  1, entre os seus concorrentes

·         NICE SmartCenter recebe a mais alta classificação em 6 das 7 categorias analisadas.

·         As opções de  QM, WFM, e Performance Management recebem a classificação máxima.

·         A Analise de interacções é considerada a melhor do mercado.