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A GRUPÊS – Telecomunicações, Lda. é uma empresa com 25 anos de existência, tendo dedicado toda a sua actividade a soluções de Trading e de gravação para os Mercados Financeiro e de Contact Centers, possuindo uma extensa base instalada em Portugal, Brasil e Angola.
Em 1986 inicia actividade com a comercialização de equipamentos específicos para salas de mercados financeiros da marca Etrali (Grupo France Telecom).
No mercado Brasileiro, está presente desde 1993, como Distribuidor Oficial dos Sistemas de Trading Etrali, onde actualmente detém uma quota de mercado de cerca de 50%.
Em 1994, a Grupês Telecomunicações torna-se Distribuidor Oficial dos produtos NICE, líder mundial em sistemas de gravação profissional. Em pareceria com a NICE Systems, a Grupês Telecomunicações, implementou no ano 2000, soluções para o mercado de Call centers, “Customer Experience Management”, permitindo a avaliação de qualidade dos mesmos.
Nesse mesmo ano, ao atingir os objectivos propostos obteve o reconhecimento da NICE, ganhando em 2001, o Prémio de Melhor Distribuidor Europeu de soluções de gravação / avaliação de qualidade, no sector dos Call Centers.
A Grupês possui, com a NICE Systems, o acordo NASP (NICE Authorized Service Provider) permitindo dotar os serviços Técnicos da Grupês, com certificação nível 2 da NICE (máxima certificação técnica que outorga NICE para um canal de distribuição), assim como a certificação máxima da parte da Orange Business Services - Trading Solutions, (ETRALI, S.A.).
A presença internacional da Grupês estende-se a Angola, Moçambique, Cabo Verde e Brasil onde já possui algumas instalações, de sistemas de trading e de gravação.
As instalações da Grupês encontram-se localizadas no centro da cidade, facilitando o tempo de resposta às intervenções.
Missão
Ampliamos os sentidos dos nossos clientes através da qualidade e competência dos serviços que prestamos, garantindo a sua satisfação e excedendo expectativas com o leque de soluções adaptadas às suas necessidades, que contribuem para o crescimento do seu negócio e consequente satisfação e fidelização dos seus clientes
Valores
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Rigor e profissionalismo
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Competência
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Disponibilidade
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Cooperação
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Imparcialidade
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Transparência
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Quem Somos